Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Garantías

En SAMA Shop queremos que usted quede completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo esto no es así, estamos aquí para ayudarle.

Plazo para devoluciones: Usted tiene hasta 5 días calendario después de recibir su pedido para solicitar una devolución o cambio.

Causales válidas para devolución

• Producto defectuoso o dañado
• Producto diferente al pedido
• Producto incompleto

Condiciones

• El producto debe estar en su empaque original
• No debe haber sido usado
• Debe presentar el comprobante de compra

¿Cómo solicitar una devolución? Escríbanos por nuestros canales de atención indicando:

1. Número de pedido
2. Motivo de la devolución
3. Foto o video del producto

Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Productos que no aplican para devolución

• Productos con evidencia de uso
• Productos sin empaque original
• Devoluciones solicitadas después del plazo establecido